Knihobot odhalil falzifikáty kníh v hodnote 20 000 eúr a odniesol si Zlatý středník v kategórii Krízová komunikácia, komunikácia zmeny a public affairs

Vzácne sci-fi knihy, falzifikáty za státisíce a detektívne práce, ktoré zachránili dôveru čitateľov – príbeh Knihobotu má všetky prvky napínavého thrilleru. Namiesto fikcie sa však premenil na učebnicový príklad krízovej komunikácie, ktorý platforme vyniesol ocenenie Zlatý středník v rovnomennej kategórii. Ako sa podarilo premeniť nečakaný podvod na triumf a dokázať, že nákup z druhej ruky môže byť bezpečný, ak za ním stojí férová platforma? Dozviete sa v nasledujúcej case study.

Knihobot, popredná česká platforma pre predaj a nákup kníh z druhej ruky, sa stal stredobodom pozornosti médií po tom, čo odhalil falzifikáty kníh Jiřího Kulhánka, ktoré sa predávajú až za ceny okolo 1 000 Eúr. Celková hodnota falzifikátov bola viac ako 20 tisíc. Tento prípad sa stal príležitosťou ukázať silu zodpovedného prístupu k zákazníkom a posilniť reputáciu celého odvetvia.

Akonáhle Knihobot zistil, že medzi ponúkanými titulmi sú falošné výtlačky, okamžite kontaktoval zákazníkov, ktorí už niekoľko desiatok falzifikátov zakúpili, vrátil im peniaze a začal právne kroky proti falšovateľom. Zároveň tím spoločnosti spracoval celú kauzu tak, aby verejnosti ukázal, že nákup kníh z druhej ruky môže byť bezpečný, ak sa nakupuje cez dôveryhodnú platformu.

Stratégia a ciele projektu

Cieľom Knihobotu bolo premeniť negatívnu udalosť na pozitívnu správu – teda že platforma nielen odhalí podvod, ale sa tiež postará o kompenzáciu, právnu ochranu a edukáciu verejnosti. Informácie o prípade sa dostali do hlavných médií vrátane TV Nova a Českej televízie, čím sa podarilo osloviť široké publikum.

Knihobot navyše informoval konkurenciu, aby sa uistila, že falzifikáty nekolujú aj v ich ponuke. Zákazníci boli pozvaní do pobočky na Strossmayerovom námestí, kde si mohli prezrieť rozdiely medzi pravými a falšovanými knihami a nechať si svoje výtlačky skontrolovať.

Cieľová skupina a jej zásah

Projekt oslovil dve hlavné cieľové skupiny. Užšiu skupinu tvorili fanúšikovia sci-fi a fantasy literatúry, pre ktorých je Jiří Kulhánek ikonou českého žánru. Širšou skupinou potom boli všetci, ktorí nakupujú knihy z druhej ruky online – podľa prieskumov agentúry Perfect Crowd ide až o 75 % ľudí, ktorí vôbec nejaké knihy nakupujú. Vďaka širokému mediálnemu pokrytiu sa podarilo zasiahnuť obe skupiny a zvýšiť povedomie o bezpečnosti nákupov z druhej ruky.

Inovácia v prístupe k druhotnému trhu s knihami

Predaj kníh z druhej ruky bol doteraz vnímaný ako relatívne bezpečný segment, kde sa falzifikáty príliš neriešili. Prípad Knihobotu ukázal, že aj v tomto odvetví môžu hroziť podvody, ale zároveň zdôraznil výhody platforiem, ktoré za predávaný tovar ručia. Tento proaktívny prístup posilnil dôveru zákazníkov a zvýšil povedomie o rizikách aj ochrane pri nákupe.

Aký rozpočet na to Knihobot potreboval?

Celkové náklady na projekt boli relatívne nízke – išlo maximálne o niekoľko 400 eúr spojených s prácou interného tímu a spoluprácou s PR agentúrou. Žiadne mediálne výstupy neboli platené, všetko pokrytie vzniklo organicky vďaka atraktivite a spoločenskej relevancii témy.

Vplyv a úspech projektu

Projekt zaznamenal mimoriadny mediálny zásah a Knihobot dostal pozitívnu spätnú väzbu od zákazníkov aj fanúšikov sci-fi literatúry. Vďaka transparentnosti, rýchlej reakcii a dôrazu na edukáciu sa podarilo celú situáciu obrátiť v prospech značky.

Úspešná krízová komunikácia a efektívna práca s verejnosťou priniesli Knihobotu prestížne ocenenie v súťaži Zlatý středník v kategórii Krízová komunikácia, komunikácia zmeny a public affairs – dôkaz, že aj krízová situácia sa môže stať príležitosťou na posilnenie značky a jej postavenie na trhu.